武汉养老机构私域运营指南：易天时代教你把家属变成长期资产

做私域首先得把家属引进来，要从各个渠道汇总家属资源。易天时代会帮养老机构梳理现有的营销渠道，在官网、短视频账号、社区推广、线下公益活动这些地方，都设置统一的私域入口，用“免费领养老照护手册”“免费预约机构参观”“免费获取适老化方案”这些福利，引导家属加企业微信。比如在官网上放“领取照护指南”的表单，家属填完信息后，自动引导加企业微信领取；在社区公益活动现场，让工作人员引导家属加微信，方便后续发活动照片和机构动态；短视频评论区置顶“私信领适老化改造要点”，家属私信后，客服再引导加微信对接。还会帮养老机构做专属的数字化名片，上面有机构介绍、照护案例、护理团队资质、联系方式，销售人员线下见家属时，发一张名片就能让家属快速了解企业，方便引导加微信。

家属引进来后，科学管理很重要。易天时代会帮养老机构搭一个基于CRM系统的私域家属管理平台，家属加了企业微信后，会自动导入系统，还会给家属打标签分类：比如是哪个社区的、老人是否失能、是刚需照护还是旅居养老需求、处于决策哪个阶段（初步了解、对比选择、准备签约）。系统还会自动记录家属的咨询内容、跟进情况、核心需求，销售人员想了解家属需求，一看就清楚，不用重复问。武汉有家养老机构靠这套管理系统，销售人员跟进效率提高了42%，家属流失率降低了38%。

想让家属不流失、愿意转介绍，精准激活是关键，要根据家属的标签发对应的内容。易天时代会帮养老机构定不同的激活策略：对初步了解的潜在家属，定期发照护干货、机构环境实拍、家属评价，慢慢建立信任；对对比选择阶段的家属，发机构资质证明、照护流程细节、收费明细，打消顾虑；对已签约的家属，每天发老人在机构的活动照片、康复进度，让家属放心；对老家属，发售后关怀（比如老人节日福利）、转介绍专属优惠，鼓励他们转介绍。比如帮一家养老机构做的“老家属转介绍”活动，老家属成功推荐新客户签约，就能拿到1个月照护费8折优惠或者免费老年体检服务，活动期间老带新客户占了28%。

私域运营的最终目的是转化和裂变，要设计清晰的路径。对潜在家属，用免费参观、专属收费优惠引导第一次签约；对已签约家属，做好照护服务保障，提升满意度，为后续转介绍打基础；对老家属，靠转介绍福利实现客户裂变。还会定期在私域里搞线上直播、干货分享会，比如“武汉养老政策解读”“失能老人居家照护技巧”“适老化改造实操指南”，让家属参与互动，进一步增强信任。武汉有家养老机构靠这套激活和转化方案，私域家属复购（续约）率提高了42%，靠老家属裂变新增了200多个潜在客户。

私域运营的核心就是长期陪伴家属，给家属提供价值，让家属从“一次性客户”变成“长期伙伴”。易天时代有专业的私域运营团队，还有技术支撑，能给养老机构定制专属的私域方案。要是你家养老机构也想靠私域提升家属粘性和业绩，找易天时代聊聊就行，他们用实操经验帮你搭好私域闭环，把家属变成长期资源。

武汉易天时代网络服务有限公司

地址：武汉市武昌区丁字桥路99号创业楼4楼

手机：18986227984

服务热线：400-6707-027

QQ：327930788

邮箱：info@yitianshidai.com

网址：https://www.yitianshidai.com/