7×24小时响应+上门排故：库得克QMS的售后服务不缺位

库得克的售后服务，首先以“快速响应”为核心，确保故障问题及时解决。在1年的维护保修期内，库得克提供7×24小时不间断的远程支持服务：企业遇到日常操作疑问、报表生成异常等问题，可随时拨打售后服务热线发送邮件，技术人员会第一时间提供解答；如果遇到系统卡顿、数据异常等复杂问题，技术人员可通过远程拨号或专线方式，登录客户的生产系统进行诊断和处理，在现场服务前提前明确问题根源，提高解决效率。针对不同级别的故障，库得克制定了严格的响应和解决时限：严重故障（如系统瘫痪、无法采集数据）15分钟响应、2小时内解决；紧急故障（如关键功能失效）15分钟响应、4小时内解决；限制故障（如非核心模块异常）30分钟响应、8小时内解决；一般故障（如操作流程疑问）30分钟响应、24小时内解决。某汽车零部件企业曾遇到生产高峰期系统数据采集异常的紧急故障，库得克技术人员15分钟内响应，通过远程诊断快速定位到数据库连接问题，2小时内就完成了修复，避免了生产线停产；另一家食品企业在凌晨3点遇到成品检验报表无法生成的问题，拨打售后热线后，技术人员即时提供指导，半小时内就解决了问题，保障了产品的正常出库。

除了被动响应故障，库得克还通过“例行巡访”提供主动服务，防患于未然。在项目验收后的一年内，库得克会每两个月进行一次现场巡访，每次巡访时间不少于1天。巡访以现场研讨会的形式开展，由实施方项目经理和客户团队共同参与：巡访前，库得克会提前提供需要收集的信息列表，客户团队准备相关数据；巡访中，双方共同梳理系统在实施、推广中存在的问题，库得克的技术人员现场提供解决方案和操作指导；巡访后，库得克会整理问题清单和解决方案，经客户审核签字确认后跟进落实。某大型装备制造企业通过例行巡访，发现了系统在多工厂数据同步中的潜在延迟问题，库得克技术人员现场优化了数据传输协议，避免了后续可能出现的质量数据不一致风险；某电子企业则在巡访中获得了库得克提供的系统个性化配置建议，进一步提升了系统的使用效率。

库得克的售后服务，还延伸至“长期技术支持”，帮助企业持续发挥系统价值。项目验收后，库得克会安排专业开发人员，为企业提供不少于1年的开发指导服务，帮助企业的技术团队掌握系统的配置、维护和扩展技能，让企业能够自主应对业务变化带来的系统调整需求。即使过了维护保修期，库得克的服务也不会中断：系统使用过程中出现的BUG（因产品或设计原因导致的与合同要求不符）会免费修复，库得克质量管理系统开发平台V4.0的小版本升级也会免费提供；对于有偿维保服务，费用不超过QMS项目合同总金额的10%/年，服务内容涵盖数据处理、异常修复、业务咨询等，且承诺2小时内响应故障、24小时内处理至用户认可。

对制造企业而言，库得克的售后服务不仅是“故障修复”，更是“全周期保障”。从7×24小时的紧急响应到定期的主动巡访，从短期的技术指导到长期的维保支持，库得克用专业、高效、持续的服务，让企业能够放心使用系统，聚焦核心生产经营，真正实现“买得放心、用得安心”。