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在孩子做测试时，托管课程顾问应该做什么？和家长面对面聊天。很多课程顾问会想，课程和服务该介绍的都介绍了，家长也没有再问课程有什么问题，或者等测试结束后再一起介绍，有什么可聊的呢？错了，重点要聊：
1.孩子的平时情况。课程顾问要以亲切的态度自然询问家长孩子平时在家、在学校的表现，包括就读学校，在校成绩，平时学习生活习惯、比如是否做事拖拖拉拉或者上课注意力不集中、作业完成情况，妈妈对孩子教育的想法，等等。通过这些方面的聊天，家长对教育的重视程度、对孩子报班看重哪些点、担心哪些点都将变得非常立体明确，课程顾问可以有针对性地进行解答，后续推荐课程和老师时也能有的放矢，顺着家长的意思进行介绍，更容易打动家长。
2.孩子过往报班习惯。可以和家长聊孩子之前是否有报过类似的托管机构，是否有了解相关信息，通过这些交谈可以了解到家长对各个机构的看法，如果之前有报过，但既然家长现在打算换一家了，则说明之前的机构肯定是存在哪些方面的问题是家长无法接受的，挖掘出这方面的信息，防止后续推荐课程时踩雷；如果没有报过，可以顺势了解家长看重的方面，结合自己机构的优势进行分析，对孩子的未来进行规划。
3.孩子的课余时间安排。这是非常多课程顾问会遗漏的一点。孩子课余时间怎么安排非常重要，否则课程顾问口干舌燥讲了半天，最后家长却在挑剔托管课程上课时间不合适，那就很浪费时间和精力了。可以利用好跟家长聊天的时间探到这方面信息，了解孩子空余时间，并结合课程时间进行先行的原则。另一方面家长对孩子课余时间的安排，也可以了解到家长的教育规划，如果有与机构相类似的课程的话还可以重复第2点的比对环节，更好地挖掘家长的需求。
很多课程顾问都抱怨签单很难，请看看自己是否利用好了和家长面聊的黄金时间，是否在交谈过程中建立起了专业度和信赖感，有了这样的意识，才能越来越优秀！
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